AGENTE DE CONTACT CENTER (INGLES & ALEMAN)
PUESTO: Agente Contact Center
idiomas: portugués, alemán, francés o ruso. Ingles imprescindible y no alojamiento
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO |
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DEPARTAMENTO: |
Contact Center |
NOMBRE DEL PUESTO: |
Agente Contact Center |
REPORTA A: |
Gerente Contact Center |
PUESTOS SOBRE LOS QUE TIENE RESPONSABILIDAD: |
N/A |
TRAMO DE CONTROL: |
Local |
- MISIÓN DEL PUESTO:
Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, trabaja en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, respondiendo a las preguntas, manejando las quejas y solucionando los problemas con nuestros productos y servicios. Maneja un alto volumen de llamadas entrantes o salientes, o ambas, y debe tratar de crear una experiencia positiva para cada persona que llama. Escuchará a los clientes para comprender el motivo de su llamada, atenderá todas las preguntas o quejas y proporcionará una respuesta precisa y eficiente. |
- RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Generales:
Funciones del Puesto:
Otros requerimientos del puesto:
Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato |
- PERFIL DEL PUESTO
PERFIL DEL PUESTO |
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EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: |
Licenciatura en Turismo, Mercadeo. |
IDIOMAS: |
Español Nativo, dominio del idioma inglés como segunda lengua. Otros idiomas. |
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: |
Dominio de Office Organizada, orientada al detalle Capacidad de liderazgo y gestión de equipos Capacidad analítica Habilidad en el manejo de softwares Excelente redacción Habilidad en reporte estadísticos |
EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa): |
4 años en puesto similar. Gerente de reservas, Call Center, Ventas, Verificación (QA) |
EXPERIENCIA EN MHI (En caso de promoción interna): |
2 años en puesto similar. Gerente de reservas, Call Center, Ventas, Verificación (QA) |
Disponibilidad para viajar: |
N/A |