FRONT OFFICE MANAGER

“El mundo es tuyo con Meliá”

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟

Misión del puesto: Tu papel es clave para garantizar la eficiencia del departamento. El Gerente de Recepción es responsable de la administración y gestión de todas las operaciones de Recepción para asegurar la rentabilidad, controlar costos y estándares de calidad para garantizar la satisfacción total del huésped.

¿Qué tendrás que hacer?

• Supervisar y coordinar todas las operaciones de Recepción.
• Asegurar el funcionamiento fluido de los turnos y la calidad de los servicios de recepción proporcionados.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del hotel y de Meliá Hotels International.
• Gestionar las reubicaciones en caso de sobrerreserva y hacer seguimiento de los no-shows y cancelaciones tardías.
• Preparar y dar la bienvenida a clientes VIP y regulares, y asegurar que su estancia transcurra sin problemas.
• Administrar cajas registradoras y preparar transferencias bancarias. Supervisar la gestión de cuentas por cobrar: facturación, saldos de clientes, seguimiento y recordatorios, etc.
• Establecer y optimizar los objetivos de venta adicional del equipo.
• Realizar capacitaciones continuas con los miembros del equipo existentes y asegurarse de que los nuevos miembros del equipo estén certificados según sea necesario.
• Asegurar un alto nivel de conocimiento del producto y del área dentro del equipo de Recepción: tener confianza personal para realizar inspecciones en el sitio del hotel para clientes que lleguen sin reserva.

¿Qué estamos buscando?

• Al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar en un hotel de lujo.
• Alto nivel de inglés (Otros idiomas son valorables).
• Título universitario en Hostelería.
• Conocimientos de PMS Opera Cloud serían una ventaja.
• Fuertes habilidades de liderazgo, gestión de personal y toma de decisiones.

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

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